FAQ - Veel gestelde vragen

De video die uitgezonden vereist een internetverbinding van groter dan 2Mbits/s, bij voorkeur zonder enige andere applicatie die gebruik maakt van de internetverbinding op hetzelfde tijdstip. Uw internet verbinding kan ook langzaam zijn omdat u Wi-Fi gebruikt. BELANGRIJK: DORCELTV.COM is in geen enkel geval aansprakelijk voor de snelheid van uw ADSL verbinding, die soms niet genoeg is. Dank u voor uw begrip.

Dit probleem is niet veroorzaakt door onze website maar door de Flash versie die u gebruikt.
We verzoeken u uw Flash te updaten. U kunt dat hier doen: http://get.adobe.com/fr/flashplayer/
Als u een Mac gebruikt, de Flash versie voor Mac kunt u hier vinden: http://get.adobe.com/fr/flashplayer/otherversions/

Om dit probleem te verhelpen, probeer één van de volgende oplossingen:
- Wees er zeker van dat u de meest recente grafische kaarten gebruikt, direct van de maker van de kaart of de maker van uw systeem. Als u drivers update, wees er zeker van dat de parameter voor de kleurkwaliteit van de "properties" dialoog box niet opnieuw is geïnitialiseerd.
- Kijk na of u alle andere updates voor de grafisch kaart heeft geïnstalleerd. Kijk ook na of u de meest recente updates voor Microsoft DirectX heeft geïnstalleerd. Om deze updates voor uw grafische kaart en de updates voor DriectX te verkrijgen gaat u naar de Microsoft website via het volgende webadres: http://support.microsoft.com/kb/179113/fr

Geniet van de beste beeldkwaliteit die u zich kunt voorstellen door uw film op het grote scherm te bekijken. Om dit te doen kunt U, als de film is begonnen, twee maal op dit commando klikken. De video zal tot het gehele scherm vergroten. Om terug te gaan naar de normale manier van kijken, klik nogmaals twee maal op de video of druk op de ESCAPE knop.

U zult 2 tot 3 minuten moeten wachten voordat de betalingspagina beschikbaar is. Een andere mogelijkheid is dat het netwerk op het moment overbelast is en de website geblokkeerd is. Kom alstublieft terug als het netwerk minder druk is.

Het is mogelijk dat uw computer de cookies niet accepteert die we op uw computer geplaatst hebben om uw betaling te valideren. Om dit probleem op te lossen, ga naar "opties" in uw browser ( bijv. Chrome, FireFox, Internet Explorer, Safari) en accepteer cookies.

We accepteren de volgende bankkaarten: Carte Bleue, Visa, Master Card. Uw kaart wordt niet geaccepteerd als het niet één van de bovenstaande kaarten is of als uw bankinformatie incorrect is ingevuld:
- De bankkaart moet een 16-cijferig nummer zijn
- De geldigheidsdatum moet op de volgende wijze zijn ingevuld: mmjj (voorbeeld: 0712 voor juli 2012)
- De veiligheidscode moet corresponderen met de laatste 3 cijfers van de 11 cijfers op de achterkant van uw kaart.