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FAQ - Questions Fréquentes


Réponse :
Il est nécessaire pour le streaming vidéo, d'avoir une connexion Internet supérieure à 2Mbits/s et de préférence sans aucune autre application utilisant Internet sur votre ordinateur en cours d'exécution. Votre connexion Internet peut également être ralentie par votre fournisseur d'accès à Internet, une connexion Wi-Fi. IMPORTANT : DORCELTV.COM n'est en aucun cas responsable du débit de votre ligne ADSL qui peut s'avérer insuffisant dans certaines circonstances. Merci de votre compréhension.
Ce problème ne vient pas de notre site mais de la version du player Flash que vous utilisez.
Nous vous invitons à la mettre à jour ici : http://get.adobe.com/fr/flashplayer/
Si vous possédez un Mac, la version du player Flash pour Mac est disponible ici : http://get.adobe.com/fr/flashplayer/otherversions/
Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes :
- Assurez-vous que vous utilisez les pilotes de carte graphique les plus récents procurés directement auprès du fabricant de la carte graphique ou du fabricant du système. Si vous mettez à jour les pilotes, assurez-vous que le paramètre Qualité couleur de la boîte de dialogue Propriétés d'affichage n'a pas été réinitialisé.
- Vérifiez que vous avez installé le cas échéant les autres mises à jour logicielles disponibles pour la carte graphique. Vérifiez également que vous avez installé les mises à jour les plus récentes pour Microsoft DirectX. Pour obtenir d'autres mises à jour logicielles pour votre carte graphique ainsi que les mises à jour DirectX, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante : http://support.microsoft.com/kb/179113/fr
Bénéficiez de la meilleure qualité d'image possible en visualisant votre film en mode plein écran ! Pour cela, une fois la vidéo commencée, double-cliquez sur celle-ci. La vidéo passe alors en plein écran. Pour revenir au mode normal de visionnage, double-cliquez de nouveau sur la vidéo ou appuyez sur la touche ECHAP.
Il suffit parfois d'attendre 2 ou 3 minutes pour que la page du module de paiement apparaisse. En revanche, il se peut aussi que cela provienne d'une saturation du réseau momentanée, le site est alors bloqué. Il vous suffit donc de retenter votre visionnage un peu plus tard, durant une plage horaire moins saturée.
Il se peut que votre ordinateur refuse les cookies que nous devons déposer sur votre ordinateur pour valider le paiement. Pour corriger cela, rendez-vous dans les options de votre navigateur Internet (exemples : Chrome, Firefox, IE, Safari) et acceptez les cookies.
Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Carte Bleue, Visa, Master Card. Ce message apparaît si votre carte bancaire n'est pas du bon format ou si vos coordonnées bancaires ne sont pas correctement remplies :
- n° de Carte Bancaire sous forme de 16 chiffres
- date de validité sous la forme : mmaa (exemple 0712 pour Juillet 2012)
- n° de Cryptogramme correspondant aux 3 derniers chiffres du numéro de 11 chiffres situé au dos de votre carte.

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