FAQ - Häufig gestellte Fragen

Die Streaming-Video-Funktion erfordert eine Internetverbindung mit mehr als 2Mbits/s und sollte möglichst ohne eine weitere gleichzeitige Anwendung auf Ihrem Computer geladen werden, die eine Internetverbindung benötigt. Ihre Internetverbindung kann auch durch Ihren Internetanbieter langsam sein, eine Wi-Fi Verbindung WICHTIG: DORCELTV.COM übernimmt keine Verantwortung für die Internetübertragung Ihres ADSL-Anschlusses, sollte diese aus bestimmten Gründen nicht ausreichend sein. Danke für Ihr Verständnis.

Das Problem liegt nicht an unserer Seite, sondern an der Flash-Version die Sie verwenden.
Wir empfehlen Ihnen, dass Sie Ihren Flash hier aktualisieren: http://get.adobe.com/fr/flashplayer/
Wenn Sie einen Mac haben, gibt es die Flash Version für Mac hier: http://get.adobe.com/fr/flashplayer/otherversions/

Versuchen Sie einer der folgenden Methoden, um dieses Problem zu beheben:
- Stellen Sie sicher, dass Sie die neuesten Grafikkartentreiber direkt vom Hersteller der Grafikkarte oder dem Hersteller des Systems verwenden. Sollten Sie die Treiber aktualisieren, stellen Sie sicher, dass die Parameter der Farbqualität im Dialogfeld Eigenschaften nicht neu initialisiert wurden.
- Überprüfen Sie, ob Sie andere Software-Updates für die Grafikkarte installiert haben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die neuesten Updates für Microsoft DirectX installiert haben. Sie erhalten weitere Software-Updates für Ihre Grafikkarte sowie Updates für DirectX auf der Microsoft-Website unter folgender Adresse: http://support.microsoft.com/kb/179113/fr

Genießen Sie die bestmögliche Bildqualität, indem Sie die sich Ihren Film im Vollbildmodus anschauen können! Sobald der Film anfängt, doppelklicken Sie auf diesen Befehl. Das Video wird im Vollbildmodus angezeigt. Um in den normalen Modus der Betrachtung zurückzukehren, doppelklicken Sie erneut auf das Video oder drücken Sie auf die ESCAPE-Taste.

Es ist wichtig, dass Sie 2 bis 3 Minuten warten bis die Zahlungsseite erscheint. Eine andere Möglichkeit ist, dass das Netzwerk derzeit überlastet ist und die Seite gesperrt ist. Bitter versuchen Sie es daher zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal, wenn das Netzwerk nicht überlastet ist.

Es ist möglich, dass Ihr Computer die Cookies, die wir auf Ihrem Computer ablegen, nicht akzeptiert, um die Zahlung zu bestätigen. Um dieses Problem zu beheben, gehen Sie auf die Einstellungen Ihres Internet-Browsers (z.B. Chrome, Firefox, IE, Safari) und akzeptieren Sie die Cookies.

Wir akzeptieren folgende Bankkarten: Carte Bleue, Visa und MasterCard. Ihre Karte wird nicht akzeptiert, wenn es nicht eine der genannten Karten ist oder wenn Ihre Angaben der Bankverbindung nicht richtig ausgefüllt wurden:
- Die Bankkarte muss eine Nummer mit 16 Zeichen haben
- Das Gültigkeitsdatum ist wie folgt im Formular anzugeben: MMJJ (als Beispiel 0712 für Juli 2012)
- Die Verschlüsselungs-Code entspricht den 3 letzten Ziffern der 11 Nummern auf der Rückseite Ihrer Karte.